Achetez l’esprit tranquille ! 

Nos produits sont soigneusement sélectionnés pour votre plus grand plaisir et votre entière satisfaction. Si vous changez d’avis ou qu’un produit ne correspond pas à vos attentes, nous nous engageons à vous le rembourser.

 

Délai légal et conditions d’exercice du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-1 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Pendant ce délai, vous pouvez retourner les produits sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les produits, pour être repris, doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine. 
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous le notifier dans le délai susvisé via le formulaire de contact ou par email à l’adresse suivante contact@biscuitsetcompagnie.com en nous précisant qu’il s’agit d’une demande de rétractation et en nous communiquant les informations suivantes : civilité, nom, prénom, email, numéro de téléphone, numéro de commande et les produits concernés par cette demande.

Vous disposez d’une nouvelle période de 14 jours après notification de votre rétractation pour nous retourner à vos frais les produits. Les produits doivent être restitués dans leur état et emballage d’origine accompagnés de la facture à l’adresse présente sur votre colis : 

Biscuits et Compagnie 
CS 10028 SOA 
CEDEX 95067 CERGY PONTOISE

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, sont exclus du droit de rétractation :

  • Les biens périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement
  • Les biens descellés par le consommateur après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé

 

Garanties

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des produits en vente sur le site Internet Biscuits et Compagnie (art. L217-4 à L217-14 du Code de la Consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 à 1648 et 2232 du Code Civil), vous permettant de renvoyer les produits livrés défectueux ou non conformes. Contactez notre service client :

  • Par téléphone : 0970 821 208 (Service gratuit + prix appel) depuis la France métropolitaine (Corse incluse) du lundi au vendredi de 9h à 18h.
  • En ligne depuis le formulaire de contact sur le site Internet
  • Par e-mail à contact@biscuitsetcompagnie.com
  • Par courrier à l’adresse suivante : Biscuits et Compagnie - TSA80006 93539 AUBERVILLIERS CEDEX - France

 

Remboursement

À compter de la réception par nos services des produits retournés, nous nous engageons, dès lors que nous n’avons pas constaté d’incident avec votre paiement ou les produits retournés, à vous renvoyer les bons produits sans frais supplémentaires si un accord d'échange a été conclut, ou à vous rembourser les produits retournés dans un délai de 14 jours. Dans le cas du remboursement, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans la limite des frais de livraison standard pour l’exercice du droit de rétractation dans les délais et seulement en cas de retour complet du colis d’origine. Le remboursement pourrait être effectué par chèque bancaire, par virement bancaire ou par Paypal. 
Les frais liés au renvoi des produits sont à la charge du consommateur et ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement dans le cas d'exercice du droit de rétractation.