FAQ

MON COMPTE

MON PAIEMENT

SUIVI DE MA COMMANDE ET DE MA LIVRAISON

MES RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

AUTRES QUESTIONS

MON COMPTE

  • Comment créer un compte sur le site ?

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur la rubrique « Mon Compte » située en haut de notre page d’accueil ou Cliquez ici pour y accéder directement.

    • Saisissez votre adresse email dans « Je crée un compte » puis cliquez sur le bouton « Créer un compte ».
    • Remplissez les champs avec vos coordonnées personnelles et choisissez un mot de passe de connexion.
    • Cliquez sur « Créer un compte » pour le valider.

Un email vous sera envoyé pour vous confirmer la création de votre compte chez Biscuits et Compagnie et pour vous rappeler votre identifiant et votre mot de passe de connexion.

  • J’ai oublié mon mot de passe. Comment le retrouver ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, inutile de recréer un compte : vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Cliquez ici pour accéder à la page de réinitialisation. Vous pouvez aussi y accéder en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » dans l’espace de connexion de la rubrique « Mon Compte » située en haut de notre page d’accueil. 
Saisissez votre adresse email puis cliquez sur « Envoyer un lien de Réinitialisation ». Un email vous sera alors automatiquement envoyé pour vous communiquer votre nouveau mot de passe.

  • Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment en vous connectant à la rubrique « Mon Compte » située en haut de notre page d’accueil. Cliquez ici pour y accéder directement. Remplacez les informations par de nouvelles données (par exemple votre nouvelle adresse) et validez pour confirmer. La prise en compte des modifications est immédiate.

  • Que faites-vous de mes données personnelles ?

Biscuits et Compagnie applique strictement la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 ainsi que les principes déontologiques qui en découlent quant aux informations personnelles que vous nous communiquez dans le cadre d'une commande passée sur notre site Internet. Celles-ci sont nécessaires à la bonne gestion de votre commande et de nos relations commerciales. Nous utilisons également ces informations aux fins d’études statistiques pour améliorer nos boutiques et vous proposer les offres les plus pertinentes. Ces informations personnelles sont protégées et déclarées à la CNIL. Vous disposez d'un droit d'accès, de modification et d’opposition de vos données. Pour l’exercer, il vous suffit de nous en faire la demande par écrit à l’adresse suivante : Biscuits et Compagnie - TSA 80006 - 93539 Aubervilliers Cedex. Vous pouvez également faire la demande par email ou en utilisant le formulaire de contact, accessible en cliquant ici.

 

MON PAIEMENT

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous avez le choix entre 3 modes de paiement :

    • Par carte bancaire : nous acceptons les paiements par Carte Bleue, carte Visa et carte Mastercard. C’est simple, rapide et sécurisé !
    • Par Paypal : avec ou sans compte Paypal.
    • Par chèque à l’ordre de Biscuits et Compagnie. Votre commande sera expédiée uniquement à réception du paiement.
  • Mon paiement est-il sécurisé sur le site ?

Oui, vous pouvez régler votre commande en toute sérénité. Le paiement est sécurisé grâce au système de gestion des paiements par cartes bancaires de notre partenaire bancaire Mercanet. Vos données bancaires sont protégées par une connexion cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles. 
À aucun moment, Biscuits et Compagnie n’a accès à vos données bancaires. Ces informations sont traitées via les serveurs sécurisés de notre partenaire bancaire Mercanet.

  • Comment profiter des offres promotionnelles reçues par email ?

Si vous souhaitez profiter d’une offre reçue par courrier ou par email, saisissez votre Code Promotionnel en bas de la page « Récapitulatif de votre Panier » dans le champ prévu à cet effet. Cliquez sur le bouton « Recalculer ». Vos avantages s’appliquent automatiquement.

 

SUIVI DE MA COMMANDE ET DE MA LIVRAISON

  • Puis-je commander sans créer de compte client sur ce site ?

Vous pouvez passer commande par téléphone au 0891 362 680 (Service 0,40 €/min + prix appel) depuis la France métropolitaine (Corse incluse), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nos conseillers sont à votre écoute.

  • Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?

Avant validation de votre paiement, vous pouvez à tout moment modifier ou annuler votre commande à partir de la page « Mon Panier » accessible en haut de la page. 
Après validation de votre paiement, vous avez la possibilité de modifier ou annuler votre commande en contactant notre service clients par téléphone au 0891 362 680 (0,40 €/min + prix appel) de 9h à 18h du lundi au vendredi. Si toutefois votre colis est déjà en cours d’expédition, notre conseiller vous indiquera la démarche à suivre à réception de vos produits.

  • Quel est le délai de livraison ?

Hors de question de vous faire attendre une semaine pour nous occuper de votre commande ! Nous prenons en charge votre commande le jour où vous la validez sur notre site Biscuits et Compagnie. Elle part en préparation dès le lendemain. Le jour suivant, nous donnons votre colis à notre partenaire Colis Privé qui vous livre sous un délai maximum de 72h.

Livraison au point relais : sous 7 jours ouvrés.

Simplicité et flexibilité ! Vous avez le choix du lieu de livraison : à domicile, au pont relais, au bureau et même sur votre lieu de vacances.

  • Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à la rubrique « Mon Compte » située en haut de notre page d’accueil. Cliquez ensuite sur « Historique et détails de mes commandes ». 
Toutes les informations relatives à vos commandes passées sont sauvegardées et vous pourrez également vérifier l’état d’avancement de vos commandes en cours. Un email vous sera envoyé pour vous tenir informé à chaque étape : confirmation de commande, expédition de votre colis, prise en charge par le transporteur et réception à l’adresse de destination.

  • Comment suis-je averti de l’arrivée de mon colis ?

Vous serez informé par SMS ou par email dès que votre colis sera arrivé à l’adresse de destination.

  • Puis-je être livré à une adresse différente de mon domicile ?

Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses à partir de votre Compte personnel et choisir celle de votre choix pour la livraison de votre colis. Pensez à modifier la civilité, le prénom et le nom de votre destinataire au moment de passer votre commande.
Vous pouvez également ajouter une nouvelle adresse au moment où vous passez commande, une fois que vous avez validé les produits de votre panier. Cette solution s’avère particulièrement utile pour envoyer un colis en cadeau ou pour réceptionner votre commande sur votre lieu de travail ou de vacances.

  • Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Les colis que nous expédions font tous l’objet d’un suivi, de leur préparation jusqu’à leur livraison. Nous vous envoyons un email à chaque étape pour vous tenir informé du statut de votre commande. Sachez que le délai de livraison moyen est de 2 jours (hors samedi et dimanche), comptez 1 jour supplémentaire pour la préparation et l’emballage de votre commande.

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande, il faut tout d’abord vérifier quelle est la dernière confirmation reçue, soit dans la boîte de réception de votre messagerie (email que vous avez communiqué lors de la création de votre compte client sur Biscuits et Compagnie), soit directement sur notre site internet, en vous connectant à la rubrique « Mon Compte » située en haut de notre page d’accueil.

Si vous pensez que le délai est anormalement long, nous vous invitons à contacter notre service clients pour obtenir davantage d’information sur votre commande.

  • Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

La livraison n’est actuellement proposée qu’en France Métropolitaine (Corse incluse).

 

MES RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

  • Puis-je échanger ou retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous faire part de votre intention de de nous retourner un ou plusieurs produits. Il suffit de nous notifier votre demande via le formulaire de contact ou par email à l’adresse suivante « contact@biscuitsetcompagnie.com » en nous précisant qu’il s’agit d’une demande de rétractation et en nous communiquant les informations suivantes : civilité, nom, prénom, email, numéro de téléphone, numéro de commande et les produits concernés par cette demande.

Attention, seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront acceptés pour faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement. Vous disposez d’une nouvelle période de 14 jours à compter de votre notification de rétractation pour nous retourner à vos frais les produits.

  • Mon retour est-il gratuit ?

Les frais liés au renvoi des produits sont à votre charge et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

  • Sous quel délai ma demande de remboursement est-elle traitée ?

À compter de la réception par nos services des produits retournés ou de la preuve effective de leur renvoi, nous nous engageons dès lors que nous n’avons pas constaté d’incident avec votre paiement, à vous rembourser les produits concernés dans un délai de 14 jours. Le remboursement s’effectuera par chèque bancaire si vous avez réglé votre commande par chèque bancaire ou par virement bancaire si vous avez réglé votre commande par carte bancaire.

  • Je n’ai pas reçu l’intégralité des produits commandés. Que faire ?

Nous proposons à la vente uniquement les produits que nous avons en stock afin d’expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Si toutefois votre colis ne contient pas tous les produits commandés ou s’il s’avère que vous avez reçu un produit non commandé, nous vous invitons à contacter notre service clients, par téléphone ou grâce au formulaire de contact sur notre site (accessible en cliquant ici), en précisant votre numéro de commande, les références des produits concernés et l’objet de votre demande. Nous vous apporterons au plus vite une réponse.

 

AUTRES QUESTIONS

  • Comment m’abonner à la newsletter ?

Pour vous inscrire à notre Newsletter, c’est très simple et gratuit ! Rentrez votre adresse email, prénom et nom dans l'encadré dédiée en bas de notre page d’accueil et cochez la case "Je ne suis pas un robot" avant de cliquer sur "OK".

Vous serez ainsi informés directement par email de l’actualité de Biscuits et Compagnie, de nos nouveautés, de nos coups de cœurs et de nos offres spéciales. N’hésitez plus !

  • Puis-je me désabonner de la newsletter ?

Si vous ne souhaitez plus être informé de notre actualité et ne plus recevoir nos offres et avantages par email, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien « je souhaite me désabonner », situé en bas des newsletters que nous vous adressons. Vous pouvez également nous adresser votre demande en remplissant notre formulaire de contact.

  • Je souhaite des informations concernant un produit. Où les trouver ?

Nous apportons une attention particulière à vous communiquer toutes les informations disponibles sur nos produits. Lorsque vous cliquez sur un produit et accédez à sa page, les informations suivantes sont à votre disposition : une description du produit, son lieu de fabrication, les ingrédients qui le composent (avec la mise en évidence des ingrédients allergènes), ses valeurs nutritionnelles et le mode de conservation approprié.

Notre équipe est pointilleuse quant à la sélection des produits et de leurs fournisseurs. Les produits que nous proposons sont tous testés et approuvés et nous nous assurons qu’ils respectent une charte qualité exigeante. Nous privilégions autant que possible les produits de fabrication artisanale, dont la réglementation exige le respect de la recette d’origine et des matières premières authentiques. Ce gage de qualité et d’authenticité des produits artisanaux a l’avantage de promettre une qualité de saveurs authentiques issues du savoir-faire de petites structures (au maximum 10 personnes) où les secrets de fabrication sont souvent transmis de génération en génération afin de faire perdurer les recettes traditionnelles de nos ancêtres et l’authenticité des spécialités locales.

Les informations mises à disposition sur notre site internet sont toutes certifiées, que ce soit le mode de fabrication, l’utilisation de produits nobles dans la recette ou les différentes médailles estampillant certains produits. Si toutefois, vous avez une question concernant un produit, nous vous invitons à formuler votre demande par téléphone ou via notre formulaire de contact. Nos conseillers seront ravis d’apporter des réponses à vos questions.

  • Je souhaite commander un produit que je ne trouve plus sur le site. Comment le retrouver ?

Vous avez la possibilité de rechercher un produit en cliquant sur la catégorie de produits correspondante ou alors en utilisant la case de recherche située tout en haut de notre page d’accueil. Si toutefois vous ne retrouvez pas un produit, il est possible que celui-ci soit en rupture de stock car nous mettons en ligne uniquement les produits disponibles à l’achat pour éviter tout délai d’attente lié au réapprovisionnement. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client par téléphone ou via le formulaire de contact (accessible en cliquant ici) pour avoir plus de précisions sur un produit ne figurant plus sur notre site internet.

  • Comment donner mon avis sur un produit ?

En tant que client chez Biscuits et Compagnie, vous pouvez partager votre expérience et donner votre avis sur les produits que vous avez déjà commandés. Suite à la réception de votre commande, nous vous envoyons par email un lien vers notre site pour nous indiquer votre degré de satisfaction lié aux produits que vous avez commandés.